Les garanties AD

La disponibilité des produits

La disponibilité des produits proposés à la vente ou à la réservation sur le site AD est suivie en direct sur nos plateformes logistiques. Nous pouvons ainsi vous garantir la disponibilité des produits stockés dans nos entrepôts, pour un traitement de votre commande dans les 24h ouvrées.

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts (moins de 20% des produits proposés) la disponibilité indiquée (sous 5 à 10 jours) est un délais moyen généralement constaté. En cas de dépassement de délais suite à une indisponibilité chez nos fournisseurs, vous serez informé d'une date prévue de mise à disposition.


Le suivi de vos commandes en direct

Vous pouvez suivre pas à pas votre commande. Il vous suffit pour cela de vous connectez à votre compte client et d'aller à la rubrique " suivi de commandes ". Il vous est alors proposé un récapitulatif de vos commandes et de vos réservations.

 Vous êtes au courant en temps réel* du cheminement de votre commande de nos entrepôts jusqu'à votre domicile ou votre magasin AD.

 Et pour toute question vous pouvez contacter votre conseiller AD. Son nom et son téléphone sont indiqués sur l'accusé de réception de votre commande ou de votre réservation.

Le droit de rétractation

Pour toute commande passée sur le site Accastillage Diffusion, vous bénéficiez d'un droit de rétractation sans pénalités et sans motivation particulière. 

Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours ouvrables courant, à compter du jour de réception des produits. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 

Ce droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans les cas suivants : 

- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 

- la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, de logiciels informatiques ou de cartes électroniques descellés par le client.

Accastillage Diffusion vous permets un retour de marchandise à jours quinze (15) jours, pour cela vous devez utiliser le formulaire suivant AD_Bon de retour - PDF (70.87 Ko)

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées. Le remboursement est dû dans un délai de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation.


Le droit de rétractation ne peut s'exercer que dans la mesure où les produits nous sont retournés : 

- dans leur emballage d'origine
- en parfait état de fonctionnement et de présentation
- sans avoir fait l'objet d'aucune utilisation ou installation


Les frais et la responsabilité de retour des produits sont à votre charge. Il vous appartient de sélectionner le moyen de transport le plus approprié, et d'emballer le produit avec le plus grand soin, en tenant compte de sa fragilité. 


Un produit qui ne satisferait pas les conditions de retour ci-dessus ou qui serait abîmé, notamment par le fait du transport, ne pourrait donner lieu à remboursement.


Tout retour de produits doit nous être signalé au préalable, en contactant le magasin Accastillage Diffusion choisi et dont les coordonnées figurent sur l'Accusé de réception et sur la Facture. 


Un refus de retrait des produits auprès du transporteur ne saurait être justifié par l'exercice de ce droit de rétractation.

 *: une trentaine de minutes sont nécessaires pour voir apparaître votre commande dans le suivi, après sa validation. Après l'expédition, le suivi du colis dépend des outils fournis par le prestataire de transport.